Politique de remboursement et d'annulation

Elle s'applique aux achats payants effectués sur GradsHQ :

• Premium (facturé par période, actuellement 10 $ par mois)
• Révision de candidature Premium (50 $, paiement unique, par candidature)
• Forfait Intelligence Doctorat (250 $, paiement unique)

Le plan Gratuit ne coûte rien, il n'y a donc rien à rembourser. Le temps Premium accordé par un code promo, une récompense de parrainage ou par notre équipe n'a pas été payé et n'est pas remboursable.

Les paiements sont traités par Paystack. Les prix sont affichés en dollars américains ; au moment du paiement, le montant peut être converti dans votre devise de paiement locale au taux indiqué par le prestataire.

Chaque paiement Premium achète une période d'accès. Il s'agit d'un prélèvement unique pour cette période, sans renouvellement automatique. Nous ne vous facturons de nouveau que si vous choisissez de payer à nouveau.

Premium : comme il ne se renouvelle pas automatiquement, vous annulez simplement en ne payant pas une nouvelle période. Votre accès Premium continue jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte repasse au plan Gratuit. Vous conservez votre profil et vos données enregistrées, dans les limites du plan Gratuit.

Révision de candidature Premium et Forfait Intelligence Doctorat : ce sont des achats uniques, il n'y a donc pas d'abonnement à annuler. Vous pouvez nous demander d'en annuler un avant que le travail ait commencé (voir « Ce qui n'est pas remboursable »).

Fermeture du compte : vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis les paramètres. La suppression d'un compte ne déclenche pas à elle seule un remboursement.

Les demandes de remboursement ne sont examinées qu'une fois 48 heures écoulées depuis la confirmation de votre paiement. Ce délai laisse au paiement le temps d'être réglé, vous laisse le temps d'utiliser ce que vous avez acheté et nous laisse le temps de vérifier ce qui s'est passé en cas de problème.

Si vous nous écrivez avant la fin des 48 heures, nous conservons votre message et répondons une fois ce délai écoulé. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer.

Examiner une demande ne signifie pas qu'elle sera acceptée. Chaque demande est jugée selon les règles d'éligibilité ci-dessous.

Nous pouvons rembourser tout ou partie d'un paiement lorsque :

• vous avez été débité deux fois pour le même achat, ou débité par erreur ;
• votre paiement a été prélevé mais le plan ou l'option n'a pas été activé à cause d'un défaut de notre côté que nous n'avons pas pu corriger ;
• une Révision de candidature Premium a été payée mais la révision humaine n'a pas été livrée ;
• un Forfait Intelligence Doctorat a été payé mais son contenu est resté indisponible à cause d'un défaut de notre côté ;
• la loi de votre pays de résidence vous donne droit à un remboursement.

Nous décidons de chaque cas individuellement et vous indiquons la raison si nous refusons.

• Un changement d'avis après avoir utilisé la fonctionnalité payante de manière significative, par exemple correspondances générées, retours du coach ou entraînement aux entretiens.
• Une Révision de candidature Premium une fois la révision commencée ou livrée, car un travail humain ne peut pas être restitué.
• Les résultats d'admission, de bourse ou de financement. GradsHQ ne les garantit jamais ; un refus n'est donc pas un motif de remboursement.
• Un désaccord avec une évaluation, un score ou une suggestion de l'IA, lorsque le service a fonctionné comme décrit. Les scores sont des repères, pas des prédictions.
• Des informations de programme ou de bourse modifiées sur une page officielle après que nous les avons affichées. Chaque fiche comporte une source et un statut de vérification pour que vous puissiez contrôler.
• Le temps Premium déjà utilisé, sauf application des règles ci-dessus.
• Les comptes suspendus ou fermés pour non-respect de nos Conditions d'utilisation.

Une fois les 48 heures écoulées, écrivez à hello@gradshq.com depuis l'adresse de votre compte. Merci d'indiquer :

• la référence du paiement ou le reçu Paystack ;
• la date et le produit (Premium, Révision de candidature Premium ou Forfait Intelligence Doctorat) ;
• ce qui s'est mal passé et le résultat que vous demandez.

Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au +39 338 334 2303 pour faire le suivi, mais envoyez la demande par e-mail afin que nous en gardions une trace écrite. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrables.

Les remboursements acceptés sont renvoyés sur le moyen de paiement utilisé, via Paystack. Le délai d'apparition dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et peut atteindre plusieurs jours ouvrables.

Nous remboursons le montant que vous avez payé. Les frais prélevés par votre banque ou l'émetteur de votre carte, et toute différence due aux taux de change entre le paiement et le remboursement, échappent à notre contrôle.

Lorsqu'un remboursement est versé, l'accès Premium ou l'option concernée est retiré de votre compte.

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. La plupart des problèmes se règlent plus vite directement. Si une rétrofacturation est ouverte pour un paiement que nous examinons déjà, nous pouvons suspendre le compte jusqu'à la résolution.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la dernière version. Une modification s'applique aux paiements effectués après sa publication ; les paiements antérieurs restent soumis à la version en vigueur lors du paiement.

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays de résidence, y compris les droits impératifs de protection des consommateurs.

Questions sur cette politique ou sur un paiement : hello@gradshq.com. WhatsApp : +39 338 334 2303.